POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de Cambios y Devoluciones - Crazy4Jerseys
Última actualización: 19 de febrero de 2025
En Crazy4Jerseys, nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones:
1. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido si el producto presenta defectos de fabricación o si recibiste un artículo incorrecto.
En caso de retrasos en la entrega superiores a 25 días hábiles desde la confirmación de compra, puedes solicitar una devolución del importe total de tu pedido.
2. Causas Aceptadas para Devoluciones
Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:
✅ El producto tiene defectos de fabricación (costuras, estampados o materiales en mal estado).
✅ Recibiste un producto incorrecto (modelo, talla o diseño diferente al solicitado).
✅ Pérdida del paquete durante el envío, confirmado por la paquetería.
✅ Incautación aduanera sin posibilidad de recuperación.
✅ Retraso en la entrega mayor a 25 días hábiles.
3. Productos Personalizados
Las camisetas personalizadas (con nombre, número o parches especiales) no son elegibles para devolución ni reembolso, a menos que el error haya sido causado por Crazy4Jerseys (nombre o número incorrecto, error de estampado, etc.).
Si hay un error en la personalización atribuible a nuestra parte, corregiremos el problema sin costo adicional o te ofreceremos una compensación.
4. Condiciones en Errores del Cliente
No podemos aceptar devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
❌ Errores en la selección de talla por parte del cliente.
❌ Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
❌ Daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto o desgaste natural.
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Si cumples con las condiciones mencionadas, sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:
1️⃣ Contáctanos en el chat de la tienda o envía un correo a nuestro Centro de Atención al Cliente:
📩 crazy4thejerseys@gmail.com
2️⃣ Incluye la siguiente información en tu solicitud:
- Número de pedido
- Fotografías claras del defecto o problema
- Descripción detallada de la situación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y responderá en un plazo de 48 horas hábiles.
Si tu devolución es aprobada, te indicaremos los siguientes pasos para el envío del producto y el reembolso o cambio correspondiente.
6. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
💳 Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.
📦 En caso de cambios, te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
7. Nuestro Compromiso de Satisfacción
✅ Garantía de Personalización: Si hay un error en la personalización atribuible a nosotros, lo corregimos sin costo.
✅ Compromiso de Entrega: Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, recibirás un cupón de descuento para tu próxima compra.
Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos y con gusto te ayudaremos. En Crazy4Jerseys, queremos que luzcas tu pasión sin preocupaciones. ⚽🔥